¿¿En serio??

He estado viendo las publicaciones de algunos “marqueteros” donde dan “tips” de cómo hacer para hacer crecer las cuentas en Instagram, Facebook y otras redes sociales y hacer que los clientes potenciales se conviertan en clientes reales.

Con muchísima sorpresa he leído recomendaciones como:

• No devolver llamadas el mismo día. Y ni siquiera contestar llamadas.

¿En serio? Es muy importante en la percepción que puedan tener de nosotros.
Atender una llamada o devolverla oportunamente muestra tu capacidad de resolución que a su vez se transforma en satisfacción hacia la empresa, haciéndonos ganar más clientes y fidelizar a los que ya tenemos, proporcionándonos mayores beneficios. Así que piénsalo si no vas a atender a quien te trata de localizar.

• No responder correos.

¿Para qué ocuparnos de suplir una dirección de correo electrónico si no vas a responderlos? Aún en el caso de que no se requiera una respuesta. Una respuesta de recepción siempre dará mas seguridad en tus servicios o productos. Programa tus respuestas.

• Hacer esperar para preparar cotizaciones

Pues imagina cómo reaccionará un cliente mínimamente consciente. Si esto es en la cotización como será en la entrega del producto o realización de mi servicio. Estas cavando tu tumba.

• No estar “visible” en WhatsApp

Y otra vez, ¿en serio? Todos sabemos de esto. El sumarte a esa corriente del que no está disponible, o del que leyó, pero no quieres que sepa no suma nada. Mucho más recomendable contestar más tarde. Nadie espera que estés atendiendo todos tus dispositivos “online”.

Pues pienso que estos emprendedores están muy pero muy mal encaminados. Puedo asegurar que muchos quedarán en el camino, pues la prioridad siempre será tu cliente. Más aún en estos momentos donde el tiempo es más limitado que nunca y se hace vital establecer contacto con los clientes en medio de tanta virtualidad. Lo de tu cliente ideal, ya vendrá con el tiempo. Pero eso de hacerse el inaccesible, el importante, el que tiene más trabajo del que puede atender es poco recomendable si deseas tener credibilidad y formar relaciones comerciales a largo plazo.

Recomiendo que reevalúes si realmente estás haciendo un trabajo que te gusta y que pueda llenar su cometido de suplirte económicamente pues en definitiva pensar y actuar de esta manera habla alto y claro de que no estás donde quisieras estar.

Ania